Сегодня, накануне Дня Воздушного флота России, состоялось награждение победителей конкурса профессионального мастерства «Лучший по профессии-2013» среди сотрудников информационно-справочной группы международного аэропорта Владивосток. В конкурсе победила диспетчер-информатор Елена Головко. Обладательницу почетного звания «Лучший» теперь каждый пассажир сможет узнать по серебряному значку на лацкане формы.
Пожалуй, у большинства путешественников аэропорты
ассоциируются с обращением в справочную и особым звучанием голоса диктора, сообщающего о прибытии рейса
или приглашающем пройти на посадку. Аудиальный образ аэропорта Владивосток
создают 12 сотрудниц информационно-справочной группы.
— В числе талантов и умений диспетчеров информаторов – обширный объем
знаний о технологиях обслуживания в аэропорту, навыки эффективной коммуникации
при личном общении и по телефону,
владение иностранным языком и, конечно,
исключительная любовь к профессии, — сказала директор
департамента корпоративных коммуникаций ОАО «МАВ» Евгения Хамицевич. – В
день сотрудники информационно-справочной группы делают порядка 350 объявлений
по радиотрансляционной связи аэропорта, выдают около 700 справок на стойке
информации и порядка 960 – по телефону. При этом справочная работает 24 часа в
сутки 365 дней в году!
Доказательством высокого профессионализма
операторов справочной является абсолютная достоверность выдаваемой информации,
умение располагать к себе, не имея визуального контакта с абонентом, навык
быстрой обработки и запоминания больших объемов информации.
В сильном и подготовленном коллективе
профессионалов выявить лучших специалистов – задача непростая. Однако после
тщательной оценки определены финалисты:
первое место заняла Елена Головко, второе – Анна Машинцева, третье – Ольга
Сучкова.
Информационно-справочная группа – одно
из ключевых сервисных подразделений аэропорта. Его развитию в ОАО «МАВ»
уделяется особое внимание.
Напомним, в начале текущего года
с целью повышения качества обслуживания пассажиров введена интерактивная оценка
вызовов. После звонка поставить оценку с
клавиатуры телефона может каждый звонящий, но все чаще «Отличная работа!» и
«Девушка! Я вам ставлю «5»!» пассажиры говорят еще перед тем, как попрощаться с
оператором.
ОАО «Международный аэропорт Владивосток» (ОАО «МАВ»)
— занимает одну из лидирующих позиций
по объему пассажиропотока среди дальневосточных аэропортов. В 2012 году
количество обслуженных аэропортом пассажиров впервые составило 1 млн 624 тыс.
В 2012 аэропорт Владивостока выполнил программу по приему-выпуску воздушных судов глав
государств и правительственных делегаций
саммита АТЭС.
Маршрутная сеть аэропорта насчитывает более
30 направлений, полеты по которым совершают ведущие российские и азиатские
авиакомпании.
Аэропорт имеет допуск на прием всех типов воздушных
судов и категорию II ИКАО. Уровень комфортности нового терминала соответствует
стандарту «С» IATA.
Основным акционером ОАО «МАВ» является ОАО
«Международный аэропорт Шереметьево» (управляет 52,2 % акций Общества
Пожалуй, у большинства путешественников аэропорты
