В аэропорту Владивосток определили лучших из лучших «Тайных пассажиров»
Международный аэропорт Владивосток (АО «МАВ») 29 декабря 2016 года подвел итоги программ «Тайный пассажир-2016» и «Тайный покупатель-2016». В течение года от тайных пассажиров было принято более 60-ти заявок на участие в программе и получено порядка 40 отчётов. Участники, направившие не менее шести отчетов, а также самые информативные отчеты будут награждены полезными подарками.
В 2016 году в аэропорту реализован ряд предложений тайных пассажиров: оборудованы пеленальные комнаты в стерильных зонах аэровокзала; осуществлены мероприятия по оснащению общественных туалетных комнат откидными пеленальными столами, детскими удерживающими креслами, подставками для раковин для малышей; улучшены детские игровые зоны для маленьких путешественников; в ближайшее время планируется установка питьевых фонтанов в стерильных зонах аэровокзала. Для удобства навигации на сайте компании размещена интерактивная карта аэровокзала, позволяющая в несколько кликов найти нужный сервис в аэропорту.
— Нельзя не отметить заслугу «секретных агентов» в повышении качества услуг АО «МАВ». Данная программа является эффективным инструментом обратной связи с нашими пассажирами, в результате чего аэропорт Владивосток повышает качество предоставляемого сервиса, исправляя и дорабатывая недочеты, а также реализуя новые тенденции по запросам и потребностям пассажиров, — говорит генеральный директор АО «МАВ» Игорь Лукишин.
Напомним, проект «Тайный пассажир» стартовал в аэропорту Владивосток в 2011 году. Программа разработана для оценки качества обслуживания, по ее итогам формируются рекомендации и мероприятия по улучшению сервиса компании. За пять лет участниками стали 402 человека. В общей сложности было получено и обработано более 460 анкет. Самые информативные отчеты программы регулярно направляются в соответствующие подразделения аэропорта, а также арендаторам АО «МАВ» для принятия эффективных мер по улучшению качества сервиса в аэропорту.
Аэропорт Владивосток планирует продолжить программу «Тайный пассажир» в 2017 году с новыми условиями, которые будут объявлены в феврале 2017 года.
АО «Международный аэропорт Владивосток» (АО «МАВ») — занимает одну из лидирующих позиций по объему пассажиропотока среди дальневосточных аэропортов. В 2015 году количество обслуженных аэропортом пассажиров составило 1,7 млн. По пассажиропотоку на международных воздушных линиях АО «МАВ» занимает первое место среди аэропортов Дальнего Востока и Восточной Сибири. Маршрутная сеть аэропорта насчитывает порядка 40 направлений, полеты по которым совершают ведущие российские и зарубежные авиакомпании. Аэропорт может принимать любые типы воздушных судов. ВПП оборудована по II-й категории ИКАО. Комфортность нового пассажирского терминала, рассчитанного на 3,5 млн. пассажиров, соответствует уровню «С» IATA.
Официальные аккаунты в социальных сетях: Facebook, Twitter.
