ОАО «Международный аэропорт Владивосток» объявляет о расширении программы мониторинга качества сервиса «Тайный пассажир». Теперь поделиться своими впечатлениями о качестве обслуживания в аэропорту Владивостока смогут не только авиапассажиры, но и провожающие, встречающие и клиенты точек продаж товаров и услуг, работающих на территории аэропорта. Для этой категории клиентов вводится дополнительный вид мониторинга качества — «Тайный покупатель».

— Мониторинг «Тайный пассажир» успешно реализуется в ОАО «МАВ» уже в течение года.  Программа зарекомендовала себя как очень информативный канал обратной связи с пассажирами, позволяющий быстро и эффективно реагировать на их  потребности и пожелания, — сказал генеральный директор ОАО «МАВ» Максим Четвериков. — До настоящего момента  оценка качества велась в основном в отношении авиационных услуг. Сегодня мы чувствуем необходимость в том, чтобы  к программе подключить и наших партнеров-арендаторов, с тем, чтобы все услуги, оказываемые  в аэропорту, соответствовали ожиданиям  клиентов.

Участниками мониторинга «Тайный покупатель» могут быть все желающие, имеющие опыт обслуживания в точках сервиса аэропорта. В ходе мониторинга будет оценивается работа всех точек продаж. Среди критериев оценки — культура обслуживания, готовность  персонала предоставить качественный сервис, качество продукции и услуг, умение работать в  нестандартных  ситуациях  и  т. д.

Напомним, цель программы мониторинга — улучшение сервиса в международном аэропорту Владивостока, приведение его в соответствие с международными стандартами.
Подробные условия участия в программе можно найти по адресу http://vvo.aero/passazhiram/secret-passenger.html

По итогам календарного года будут определены наиболее активные участники программы и участники, подготовившие наиболее информативные отчеты. Аэропорт Владивосток приглашает всех желающих принять участие в данном проекте, ведь ваше мнение является для нас главным стимулом для улучшения качества сервиса.

##

Департамент корпоративных коммуникаций
ОАО «Международный аэропорт Владивосток»
Тел.: (423)230-69-05,  e-mail: pr@vvo.aero
www.vvo.aero

ОАО «Международный аэропорт Владивосток» (ОАО «МАВ») — занимает одну из лидирующих позиций по объему пассажиропотока среди дальневосточных аэропортов. В 2012  году количество обслуженных аэропортом пассажиров впервые составило 1 млн 624 тыс.
В 2012 аэропорт Владивостока выполнил программу по приему-выпуску воздушных судов глав государств и правительственных делегаций  саммита  АТЭС.
Маршрутная  сеть  аэропорта насчитывает более 30 направлений, полеты по которым совершают ведущие российские и азиатские авиакомпании.
Аэропорт имеет допуск на прием всех типов воздушных судов и категорию II ИКАО. Уровень комфортности нового терминала соответствует стандарту «С» IATA.
Основным акционером ОАО «МАВ» является ОАО «Международный аэропорт Шереметьево» (управляет 52,2 % акций Общества).